Politique de remboursement

1. Principe général

Les produits proposés par NYUVEA sont des denrées alimentaires.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés après livraison.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

• aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

👉 En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un produit alimentaire livré et conforme.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Par dérogation, un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé,

• erreur manifeste dans la commande livrée.

Le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable après réception, en fournissant :

• le numéro de commande,

• une description du problème,

• des photos justificatives si nécessaire.

Après analyse, NYUVEA proposera :

• soit un remplacement du produit,

• soit un remboursement du montant concerné.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement, lorsqu’il est accordé, est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du dossier.

5. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@nyuvea.com